Servicemanager Operations

Wij, als MUNT

MUNT wil de beste hypotheekaanbieder van Nederland zijn en de toon zetten. De klant staat bij MUNT voorop en daarom zoeken we een servicemanager operations. Een persoon die veel energie krijgt van contact met onze service partners en alles doet wat in zijn of haar vermogen ligt om de te zorgen dat zij de beste bediening aan onze klanten geven. Je bent niet bang je mond open te trekken als dingen beter kunnen en vindt het leuk om mee te denken over onze werkwijze en processen. Heb je bovendien al ervaring met servicemanagement, dan bieden wij jou een leerzame omgeving waarin je de volgende stap kan zetten in je carrière.

Verder bieden wij:

• Een uitdagende omgeving waar ambitie en plezier hand in hand gaan.
• Dynamische cultuur waar je snel kan schakelen.
• Een goed salaris, 13e en 14e maand en met moderne arbeidsvoorwaarden.
• De plek om het verschil te maken in onze dienstverlening
• Leuke activiteiten zoals de gratis gezamenlijke lunch, het kerstdiner en de jaarlijkse Mysterytrip.

De uitdaging

Als servicemanager controleer je of de kwaliteit van de geleverde diensten voldoet aan wat er in de SLA is afgesproken. Door onder andere steekproeven op dossiers, analyse van rapportages en gesprekken met medewerkers ontdek jij waar ruimte voor verbetering in onze dienstverlening zit. Over die ruimte ben je dagelijks in contact met onze service partners en help je ze te verbeteren en ons proces optimaal te houden. Dit alles doe je in nauw contact met je collega’s binnen team Operations.

Daarnaast begeleid jij ook eventuele incidenten op onze dienstverlening en zorg je voor een goede communicatie daarover. Je bepaalt zelfstandig de ernst van een incident, zorgt dat die juist wordt belegd en escaleert als dat nodig is. Zo zorg jij dat onze dienstverlening zo min mogelijk last heeft van een eventuele verstoring.

Daarnaast help je mee aan het verder opbouwen van de afdeling om verbeteringen in het proces of werkwijze door te voeren.

Jij, als Servicemanager Operations

• Bent slim, communicatief sterk, analytisch en empathisch
• Hebt een streepje voor als je over hypothekenkennis beschikt, maar dat is niet vereist
• Komt graag 32 tot 40 uur werken
• Bent in staat om elke dag jezelf te verbeteren
• Bent zacht op de relatie, hard op de inhoud
• Voelt je comfortabel in een team, maar neemt graag zelfstandig besluiten
• Zet de klant op de eerste plaats

Daarnaast heb jij:

• Ambitie om je verder door te ontwikkelen
• WFT basis en Hypothecair krediet of bereid deze te halen
• Minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Affiniteit met IT
• 3 jaar werkervaring met soortgelijke rol binnen of buiten de bancaire sector